Remboursements et retours
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : contact@moulin-et-cie.com avant l’expiration du délai légal.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
neufs, non utilisés
en parfait état
retournés dans leur emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande, notamment :
tirages photo grand format
impressions réalisées selon les spécifications du client (format, papier, finitions, visuels personnalisés)
Ces produits ne pourront ni être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable au vendeur.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais à contact@moulin-et-cie.com, en joignant des photos justificatives.
Une solution appropriée (échange ou remboursement) sera proposée.
Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@moulin-et-cie.com